Central de ajuda

Pós-venda

Depois da inspeção, é raro um relógio dar problema. Quando acontece, resolvemos assim, sem pedir que você devolva nada para o outro lado do mundo.

O que fazemos em cada situação

Situação	O que fazemos	Quem paga
O movimento parou ou atrasa muito	Você leva a um relojoeiro da sua cidade. Envie a nota do conserto e reembolsamos.	Nós
Chegou faltando elo, pino ou outra peça	Encomendamos na fábrica e enviamos para você.	Peça pelo preço de custo; frete por conta do comprador
Quer trocar pulseira, vidro ou fecho no futuro	Procuramos a peça e enviamos. Costuma ficar entre R$ 104 e R$ 260.	Comprador
Não tem conserto	Conversamos. Normalmente você paga um valor reduzido e recebe um relógio novo, sem devolver o antigo.	Dividido

Como abrir um chamado

Escreva para [email protected] com o número do pedido.
Envie um vídeo curto mostrando o problema.
Respondemos com o próximo passo e, se for o caso, o prazo da peça.

Trocas e devoluções

Antes de despachar, confirmamos com você mais de uma vez que a peça é exatamente a que você quer, com fotos e vídeos dela. Por isso, depois do envio não há troca nem devolução por arrependimento: um pacote voltando passa por duas alfândegas e raramente chega. Defeito de qualidade é outra história e está coberto pela tabela acima.